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本报讯 （通讯员龚怡）“我爷爷年事已高，不方便来网点办理业务。”近日，一位年轻人携带烈士遗属优待证及身份证来到鄂州工行华容支行要求代理启用优待证接收补助资金。

经了解，老人为独立户口，与其亲属均不在同一户口本上，无法现场核实两人关系信息。考虑到老人实际情况，该行立即决定特事特办，利用便携式外出设备上门服务。工作人员及时联系其亲属，前往老人家里现场核实相关情况并为其办理烈士遗属优待证启用业务，获得老人及其亲属好评。

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